던킨 사건과 박지윤 아나운서 같은 최근 이슈에 대해 네이버가 취한 일관되지 않은 행동이 올블로그 계약 해지 시점과 맞물려 블로거들 사이에 큰 이슈로 떠오르고 있다. 가급적 이런 이슈에 대해서는 반응 하지 않는 게 내 원칙이긴 한데 좀 다른 시각에서 이 문제를 좀 보고자 한다.

이상하게도 네이버쪽을 옹호하는 목소리는 한 두 블로거이거나 대부분 익명 댓글이다. 서명덕 기자님의 네이버 까기, 이젠 '건설적'으로 합시다라는 글에서도 '합리적이다', '오랜만에 시원한 글이다'라는 응답 대부분은 익명이다. 나도 가끔 익명으로 댓글을 달기도 하는 데 돌아가는 형세로 봐서 대세가 아니어서 신분을 드러내기가 꺼릴때 주로 사용하는 방법이다. (나도 오랫동안 한나라당에 표를 주는 국민 중에 한 명이지만, 일상적인 대화에서 한나라당 지지자라는 사실을 이야기 하는 게 꺼려지는 시절이 분명히 있었다.)

그 만큼 블로거들 사이에서 '네이버의 현재 위상은 대세가 아니다'. 물론 대다수 대한민국 국민들은 이런 데 관심도 없고 소수의 블로거들이 주장이 대세라고 이야기 하는 것은 아니다. 하지만 많은 블로거들은 스스로 시간을 내서 문제를 제기하고 해법을 요구한다. 이런 사실이 시사하는 것은 바로 '소통에 대한 아쉬움'이다. 인간은 사회적 동물이고 누군가와 이야기하여 문제를 해결하고 싶어 한다. 그것이 묵살 됐을 때 사람들은 저항하게 된다.

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네이버 스스로 '네이버 까기'를 '소통의 욕구'로 받아 들어야 한다. 익명으로 댓글을 다는 사람들도 떳떳하게 인용할 수 있는 소통의 결과를 원하는 것이다. 네이버 소통을 시작하다에서 이야기 했듯이 사람을 답답하게 만들지 않아야 한다는 것이다. 과거에 신문과 TV에 정보를 제공해서 답답증을 해소 시키던 PR 방식은 이미 지나간 과거의 것이 된 것이다. 사람들은 좀 더 직접적인 해답을 원한다.

과거 Daum은 1등인 시절에 많은 사람들의 우려에도 불구하고 온라인 우표제를 강행한 적이 있었다. 1위가 되면 자기의 행동이 사회에 어떤 영향을 끼칠 것인지 알기가 어렵다. 스스로의 판단에 의존하는 경우가 많으며 그런 것이 일상화 되면 스스로를 목죄게 된다. 늦었지만 던킨 도너츠의 소통의 방법 이나 미디어 다음의 블로그 뉴스2.0 소통 방법 등을 좀 벤치 마킹하기 바란다.

유명한 사람들 모아서 이용자 위원회 만들었다고 사회적 책임을 다한 것이 아니다. 여기서 네이버의 소통이 끝나면 안된다. 스스로 어떤 원칙에 따라 움직이고 있는지 블로거들에게 설명하고 소통하는 것이 1위 기업의 책임이 되는 것이다. (어떤 사람은 Daum이나 엠파스도 똑같이 비판하라는 데, 70% 점유율을 가진 네이버와 다른 포털이 어떻게 똑같나?)

어제 열린 마이크로소프트의 MIX07 행사에는 엄청난 블로거들이 라이브 블로깅을 하고 빌 게이츠의 뒤를 이은 레이 오지는 블로거들과 점심 식사까지 했다.

그래서 1위는 아무나 하는 것도 아니고 계속 유지하기도 힘든 것이다.